Fehler bei der Congstar Aufladung – so behebt man die Probleme

Bei der Congstar-Aufladung können verschiedene Probleme auftreten, die in der Praxis häufiger gemeldet werden. Diese Fehler sind eher selten, aber wenn sie auftreten verhindern sie die Nutzung der Congstar Prepaid Karte, weil diese ohne Guthaben kaum genutzt werden kann. Daher ist es wichtig solche Fehler bei der Aufladung schnell zu beheben. Hier sind die bekanntesten Fehler sowie mögliche Lösungen:

TIPP Die meisten Fehlermeldungen bei der Aufladung von Prepaid Guthaben bei Congstar betreffen nur eine Form der Aufladung. Nutzt man eine andere Form, hat man den Fehler in der Regel nicht und kann problemlos aufladen.

1. Fehlermeldung „Telefoncheck – Aufladung nicht möglich“

• Ursache: Diese Meldung erscheint oft, wenn ein Aufladecode mehrfach falsch eingegeben wurde, was zu einer temporären Sperre führt. Auch technische Probleme oder eine inaktive SIM-Karte können die Ursache sein.
• Lösung:
  • Überprüfe den Code auf Tippfehler und gib ihn korrekt ein (101Code# und grüne Hörertaste).
  • Bei einer Sperre kontaktiere den Congstar-Support (z. B. via Chat auf der Website oder Hotline 01806 324 444), um die Sperre aufheben zu lassen und den Code einzulösen.
  • Teste die SIM-Karte in einem anderen Gerät, um Hardwareprobleme auszuschließen.

2. Automatische/Komfort-Aufladung funktioniert nicht

• Ursache: Häufig liegt es an einem abgelaufenen SEPA-Mandat, Problemen mit der Bankverbindung oder technischen Schwierigkeiten beim Zahlungsdienstleister (z. B. Alphacomm).
• Lösung:
  • Prüfe, ob die hinterlegten Zahlungsdaten aktuell sind (unter www.congstaraufladen.de oder im MeinCongstar-Bereich).
  • Wenn das Guthaben unter 5 € liegt, muss zunächst manuell aufgeladen werden, bevor die Automatik greift.
  • Bei wiederholtem Ausfall: SEPA-Mandat löschen und neu einrichten oder auf eine andere Zahlungsmethode (z. B. PayPal) wechseln.

3. Aufladung wird nicht gutgeschrieben

• Ursache: Verzögerungen im System, ein aktiver Datenpass oder ein technischer Fehler können dazu führen, dass das Guthaben nicht sofort angezeigt wird.
• Lösung:
  • Warte einige Minuten und aktualisiere den Kontostand (*100# und Anruf).
  • Starte das Gerät neu, um die Verbindung zu aktualisieren.
  • Falls das Problem besteht, melde es dem Support mit Angabe der Uhrzeit und Methode der Aufladung.

4. Rufnummer wird als ungültig erkannt

• Ursache: Falsches Format (z. B. fehlende +49) oder ein technisches Problem auf der Aufladeplattform.
• Lösung:
  • Gib die Nummer mit +49 und ohne Leerzeichen ein (z. B. +491701234567).
  • Versuche eine alternative Auflademethode (z. B. über die Congstar-App oder per Cashcode).
  • Bei anhaltenden Problemen: Support kontaktieren.

5. Lastschrift wird abgelehnt

• Ursache: Abgelaufenes SEPA-Mandat, fehlerhafte Bankdaten oder eine Änderung der Gläubiger-ID (z. B. durch Integration in die Telekom).
• Lösung:
  • Überprüfe und aktualisiere die Bankdaten im MeinCongstar-Portal.
  • Erneuere das SEPA-Mandat über den Support, falls es abgelaufen ist.
  • Alternativ: Lade manuell über Online-Banking oder einen Cashcode auf.

6. Fehlermeldung ungültige Telefonnummer

Dieser Fehler tritt bei der einmaligen Aufladung auf, wenn man eine Telefonummer eingibt, die aufgeladen werden soll. Bei der Aufladung muss die Telefonnummer (wenn man nicht angemeldet ist) ohne Ländervorwahl und mit führender Null eingegeben werden. Dieses Format wird geprüft und falls es nicht stimmt, wird direkt eine rote Fehlermeldung gezeigt.

Teilweise gab es auch eine Fehler direkt bei Congstar, dass Nummern nicht korrekt erkannt wurden. Das sollte mittlerweile aber behoben sein.

Allgemeine Tipps:

• Cashcodes: Diese sind bei vielen Partnern (z. B. Tankstellen, Rossmann) erhältlich und eine zuverlässige Alternative bei Online-Problemen.
• Support kontaktieren: Der Congstar-Support ist über Chat, Hotline oder das Forum (forum.congstar.de) erreichbar. Halte Rufnummer, Zeitpunkt und Fehlerbeschreibung bereit.
• Gerät prüfen: Ein Neustart oder SIM-Karten-Test in einem anderen Handy kann technische Probleme ausschließen.

Falls ein Problem weiterhin besteht, liegt es oft an temporären Systemausfällen oder spezifischen Kontoeinstellungen – hier hilft nur der direkte Kontakt zum Support.

Mehr Informationen rund um Congstar

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Darüber hinaus gibt es allgemeine Informationen zum Unternehmen und der Geschichte in der Wikipedia sowie direkt bei uns:

• Das Netz von Congstar
• Portierung: Telekom zu Congstar
• Portierung: Blau zu Congstar
• Congstar richtig kündigen
• Congstar Mailbox einrichten oder deaktivieren